Title: On the Usability of Snapchat: What do Users Think About It

Abstract: In this study, Snapchat; a mobile instant messaging and social media platform, which has demonstrated a significant growth recently; was investigated for usability in terms of user satisfaction.

Keywords: Usability; user satisfaction; system usability scale; ease of use; Snapchat

Başlık: Kullanıcılar Snapchatin Kullanılabilirliği Hakkında Ne Düşünüyor

Özet: Bu çalışmada, son zamanlarda anlamlı büyüme ve yaygınlaşma hızı yakalayan, mobil platformlar için mesajlaşma ve sosyal medya uygulaması olan Snapchat'in kullanılabilirliği, kullanıcı memnuniyeti açısından incelenmiştir. Bu amaçla Snapchat'in görev senaryo analizi yapılmıştır. Senaryo analiziyle elde edilen yapıdan belirlenen senaryolardan dördü bir üniversitenin mühendislik fakültesi öğrencileri olan 60 gönüllü katılımcının (29 erkek, 31 kadın) her biri tarafından uygulandıktan sonra, Snapchat hakkında kullanım deneyimlerine dayalı memnuniyet algılarını ölçmek amacıyla 10 maddeli güvenilir ve geçerli bir ölçek olan Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (System Usability Scale, SUS) ve Genel Kullanılabilirlik Sorusu'nun da bulunduğu bir anket doldurulmuştur. Kullanıcıların, Snapchat'in kullanılabilirliği için verdikleri ortalama SUS skoru 74,9±19,5'tir. Ortalama SUS Skoruna dayalı olarak, kullanıcılar Snapchat'e ortalama Kullanım Kolaylığı Skoru 74,7±20,6 ve ortalama Kullanım Öğrenilebilirliği skoru 75,6±27,4 vermişlerdir. Katılımcıların, %51,67'sinin (31 – 12 erkek, 19 kadın) Snapchat için potansiyel promotör olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında, istatistiksel olarak Snapchat'in kullanım sıklığının cinsiyete göre anlamlı bir farklılık gösterdiği, kadınların Snapchat'i erkeklere göre daha sık kullandığı ve istatistiksel anlamlı bir fark olmamakla birlikte yine kadınların Snapchat'i kullanmak için harcadıkları zamanı makul buldukları görülmüştür. Bu bulgular ışığında, Snapchat'in kullanılabilirlik memnuniyetinin "İyi" olarak sınıflandırıldığı, bir tüketici yazılımı olarak tüketici yazılımlarının %49,6'sınden daha yüksek bir kullanıcı memnuniyeti sunduğu ve özellikle kadın kullanıcılarının sadık ve promotör olduğu anlaşılmaktadır. Dolayısıyla Snapchat'in başarısının arkasında kadın kullanıcılar olabileceği görülmektedir.

Anahtar kelimeler: Kullanılabilirlik; memnuniyet; sistem kullanılabilirlik ölçeği; kullanım kolaylığı, Snapchat

• Snap Incorporated. Registration Statement, S-1 Registration. Retrieved at February 2, 2017.
• ISO 9241-11:1998. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 11: Guidance on Usability.
• Software Usability Measurement Inventory, SUMI. Retrieved from http://sumi.uxp.ie/
• Kirakowski J. Chapter 19: The software usability measurement inventory: Background and usage. Book Chapter in Usability Evaluation in Industry, CRC Press, 1996, pp. 169-178.
• Kirakowski J, Corbett M. SUMI: The software usability measurement inventory. British Journal of Educational Technology 1993; 24(3): 210-212.
• Slaughter L, Norman K, Shneiderman B. Assessing users' satisfaction with the information system for youth services (ISYS). In VA Tech Proceedings of Third Annual Mid-Atlantic Human Factors Conference, March 26-28, 1995, Blacksburg, VA, USA, pp. 164-170.
• Chin J, Diehl V, Norman K. Development of an instrument measuring user satisfaction of the human-computer interface. Proceedings of ACM-CHI'88, 1988, Washington, DC, USA.
• Lewis JR. IBM computer usability satisfaction questionnaires: Psychometric evaluation and instructions for use. International Journal of Human-Computer Interaction 1995; 7(1): 57-78.
• Brooke J. SUS-A quick and dirty usability scale. Usability Evaluation in Industry 1996; 189(194): 4–7.
• Brooke J. SUS?: A retrospective. Journal of Usability Studies 2013; 8(2): 29–40.
• Bangor A, Kortum PT, Miller JT. An emperical evaluation of the system usability scale. International Journal of Human-Computer Interaction 2008; 24(6): 574-594.
• Sauro J. A Practical Guide to the System Usability Scale. Measuring Usability LLC Publication, 2011.
• Kortum P, Bangor A. Usability ratings for everyday products measured with the system usability scale. International Journal of Human-Computer Interaction 2012; 29(2): 67-76.
• Orfanou K, Tselios N, Katsanos C. Perceived usability evaluation of learning management systems: Empirical evaluation of the system usability scale. International Review of Research in Open and Distributed Learning 2015; 16(2): 227-246.
• Uzun E, Çagiltay K. A usability study of online handwriting recognition system graffiti. Suleyman Demirel University International Journal of Technological Science 2012; 4(1): 46-57.
• Flavian C, Guinaliu M, Gurrea R. The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information and Management 2006; 43(1): 1-14.
• Ng AWY, Lo HWC, Chan AHS. Measuring the usability of safety signs: A use of system usability scale (SUS). In Proceedings of the International MultiConference of Engineers and Computer Scientists 2011 Vol II (IMECS 2011), March 16-18, 2011, Hong Kong, China.
• Lewis J, Sauro J. The factor structure of the system usability scale. Lecture Notes in Computer Science 2009; 5619: 94-103.
• Borsci S, Federici S, Lauriola M. On the dimensionality of the system usability scale: A test of alternative measurement models. Cognitive Processing 2009; 10(3): 193–197.
• Tullis TS, Stetson JN. A comparison of questionnaires for assessing website usability. In Proceedings of UPA (Usability Professional Association) Conference, June 7-11, 2004, Minneapolis, Minnesota, USA.
• Reichheld FF. The one number you need to grow. Harvard Business Review, December 2003. Retrieved from https://hbr.org/2003/12/theone-number-you-need-to-grow
• Prensky M. Digital natives, digital immigrants Part 1. On The Horizon 2000; 9(5): 1-6.
• Dumas JS, Redish JC. Chapter 11: Selecting and organizing tasks to test. Book Chapter in A Practical Guide To Usability Testing, Intellect Limited, 1999, pp. 159-169.